Kommunikasjon og Konflikthåndtering
Fra teori til handlingskompetanse
Trygghet skapes ikke av en perm i hylla, men av ansatte og ledere som vet hvordan de skal handle når situasjonen faktisk krever det.
Mine kurs, seminarer og øvelser gir deltakerne praktiske ferdigheter som bygger robusthet, trygg kommunikasjon og handlingskompetanse. Oppleggene passer for alle bransjer, og kan kjøres som halvdag, heldag eller kombineres med foredrag for en helhetlig fagdag.
Vi skreddersyr innholdet ut fra deres ønsker og risiko, men kjernen er alltid hentet fra min erfaring i politiet, Forsvaret og nødetatene.
Dette trener vi på
Vi kan sette sammen et løp som dekker ett eller flere av disse områdene:
1. Teori / foredrag om konflikthåndtering
Denne delen gir en faglig innføring i hvordan konflikter oppstår, utvikler seg og kan håndteres på en profesjonell måte. Gjennom teori, eksempler og erfaring fra virkelige situasjoner viser jeg hva som skjer når mennesker blir stresset, frustrerte eller aggressive, og hvorfor situasjoner noen ganger eskalerer.
Samtidig viser jeg konkrete prinsipper og metoder som kan brukes for å forebygge, dempe og håndtere konflikter på en trygg måte. Deltakerne får innsikt i hvordan kommunikasjon, kroppsspråk og situasjonsforståelse påvirker utfallet av krevende situasjoner, enten det gjelder møter med publikum, mennesker i krise eller konflikter mellom kollegaer på arbeidsplassen.
2. Øvelser & Hendelseshåndtering
Etter teoridelen kan deltakerne trene på hvordan prinsippene faktisk brukes i praksis. Treningen og øvelsene tilpasses arbeidsplassen og nivået til deltakerne, og gjennomføres på en trygg og lærerik måte.
Øvelsene kan blant annet inneholde:
-
Realistiske scenarioer hvor deltakerne trener på kommunikasjon i møte med krevende eller aggressive personer
-
Trening i å lese kroppsspråk og oppdage faresignaler før en situasjon eskalerer
-
Praktiske metoder for å roe ned frustrerte eller sinte mennesker
-
Håndtering av konflikter mellom kollegaer og vanskelige samtaler på arbeidsplassen
-
Trygg kommunikasjon under press – hva man bør si, og hva man bør unngå
-
Refleksjon og gjennomgang etter øvelsene for å sikre læring og mestring
Målet er at deltakerne skal oppleve mestring, få økt trygghet i krevende situasjoner og sitte igjen med konkrete verktøy de kan bruke i arbeidshverdagen allerede dagen etter kurset.
3. Konflikthåndtering for ledere
Ledere må ofte håndtere konflikter mellom ansatte, krevende samtaler og situasjoner som allerede har utviklet seg. Hvordan slike situasjoner håndteres kan ha stor betydning for arbeidsmiljø, tillit og samarbeid.
Dette foredraget eller kurset gir ledere en praktisk forståelse av hvordan konflikter oppstår og utvikler seg, og hvilke grep som kan tas for å stoppe eskalering og gjenopprette samarbeid.
Temaer som gjennomgås:
-
Lederens rolle i å forebygge og håndtere konflikter
-
Hvordan gjennomføre vanskelige samtaler på en profesjonell måte
-
Hvordan håndtere sterke følelser, motstand og frustrasjon
-
Metoder for å gjenopprette samarbeid og tillit i teamet
Slik legger vi opp treningen: Trygt, artig og lærerikt
Jeg vet at ord som "rollespill" og "øvelser" kan gi mange høy puls, og ikke nødvendigvis på den gode måten. Mange er livredde for å gjøre feil, "drite seg ut" foran kollegaer, eller bli skremt.
Dette tar jeg på største alvor.
1. Først teori og verktøy
Jeg tror ikke på å kaste folk ut på dypt vann uten svømmeknapper. Vi starter alltid med å bygge forståelse. Deltakerne får konkrete knagger og mentale verktøy før vi går i gang med det praktiske.
2. Fokus på mestring, ikke feil
Når vi går over til trening, tilpasser jeg nivået til gruppen. Vi er ikke ute etter å arrestere noen for feil, men å lære hva som fungerer. Det er lov å prøve og feile i trygge rammer hos meg, slik at man slipper å gjøre det når det virkelig gjelder.
3. Det skal være givende
Vi skal litt ut av komfortsonen for å kjenne på hvordan stress påvirker kroppen, men aldri lenger enn at situasjonen oppleves håndterbar. Tilbakemeldingene jeg får oftest er at deltakerne grudde seg på forhånd, men syntes det var både gøy, ufarlig og utrolig lærerikt når de først kom i gang.
Hvem passer dette for?
Innholdet er skalerbart og treffer både ledere som skal håndtere konflikter og bygge et godt arbeidsmiljø, og ansatte som møter krevende situasjoner i arbeidshverdagen.
Mine oppdrag bestilles oftest av:
-
Ledere og mellomledere: Som ønsker bedre verktøy for å håndtere konflikter i team, gjennomføre vanskelige samtaler og forebygge at uenigheter utvikler seg til større problemer.
-
HR, HMS-ansvarlige og verneombud: Til fagdager, HMS-uker og arbeidsmiljøsamlinger hvor målet er å styrke kommunikasjon, samarbeid og trygg håndtering av konflikter.
-
Virksomheter med førstelinje: Butikk, kundesenter, skranke, helse og offentlig forvaltning hvor ansatte møter frustrerte, sinte eller mennesker i krise.
-
Operative miljøer (“de på gulvet”): Ansatte som trenger praktiske verktøy for å håndtere krevende mennesker, dempe konflikter og kommunisere trygt under press.
Er du usikker på hva dere trenger?
Ta kontakt for en uforpliktende prat. Beskriv utfordringene deres, så finner vi ut om jeg er rett person. Hvis behovet faller utenfor mitt fagfelt, anbefaler jeg dere gjerne videre til andre dyktige fagfolk.